陳逸潔說,颱風季節航班異動多,為確保服務品質不打折,颱風期間總公司主管將赴第一線支援,讓所有乘客能在及時獲得服務與協助,會依颱風強度等級及現場人力需求,調度總公司人力,成立由副理級以上主管為主的「總公司支援小組」協助旅客。

復興航空啟動防颱新SOP



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颱風登陸後,若仍有航班進行起降或班機轉降,就會啟動人力備援計劃,調度受過必要訓練的主管赴桃園、松山、台中、高雄等機場支援。機場還有身穿興航活力裝的備援人員,手持「有問題房屋貸款,請找我」看板,協助旅客出境劃位、候機、提領行李、交通等,讓旅客一目了然,獲得最迅速的服務。

興航更自主提高飛航作業標準資訊,飛機將依據天氣資料,確認起降機場都脫離暴風圈後,目的地機場天氣報告高於降落跑道能見度最低標準5成以上,才會執行飛航作業;航班起飛後,若目的地機場天氣變化臨時低於落地標準時,將限制最多30分鐘空中等待時間,屆時仍低於落地標準,將返回原起飛機場或轉降備用機場。

復興航空副理陳逸潔表示,興航今年成立服車貸務品質促進委員會,邀請新加坡航空前服務資深副總經理黃建房屋貸款華出任顧問,採「不只有SOP,要以細緻服務照顧每一位顧客」為目標,此次天鵝颱風來襲,「啟動服務備援人力」將是提升品質的首波行動。

根據興航運務規定,異常狀況作業包括班機故障、班車貸機轉降、天候異常等類別,屆時支援人員將接受場站人員基本訓練,有能力確實完成指派工作內容,達到協助旅客效果。

內容來自YAHOO新聞

天鵝颱風逼近台灣,復興航空啟動全新SOP,颱風期間總公司主管赴第一線支援,航班只要受影響,就會啟動人力備援計畫,讓乘客第一時間獲得服務與協助;興航並提高標準,機場天氣若低於落地標準,限制最多30分鐘空中等待時間,超過時間就會返回原起飛機場或轉降備用機場。

中國時報【楊竣傑╱台北報導】

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/復興航空啟動防颱新sop-215007681企業貸款.html

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